(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“杂志云”的投诉，称商品久未发货，售后退款迟未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
易先生于2018年8月在“杂志云”电商平台订阅了《建筑师》杂志双月刊3年期，收费684元，由于电商平台杂志平台内部配送问题，3月份的杂志经常到9月份都未发出，月刊杂志失去其时效性。本人多次催促发货，客服均答应马上发货，但迟迟未发，最终协商退还后续杂志费共计456元。我于2020年1月20日申请退款，后电话多次催促，最后一次联系是答应2020年5月一定退还。目前5月已过，本人今天再次拨打杂志云官方投投诉电话，客服接了又直接秒挂断，服务态度极差。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
